# Resolución de problemas

- No pudo conectarse al sistema cliente remoto

- Problemas de instalación

- Problemas al recibir alertas en la estación de administración

- Demasiados PET recibidos

- Utilización de diagnósticos de Intel® PROSet e Intel® Boot Agent con el Agente de alertas Intel® PRO

## No pudo conectarse al sistema cliente remoto

Si se le niega acceso a un sistema cliente remoto, siga los pasos a continuación:

1. Compruebe que el sistema cliente esté conectado a la red: En el indicador de comandos, escriba ping <nombre del sistema cliente > y pulse <Intro >.
2. Si tanto el servidor como el sistema cliente están en un dominio, compruebe que la cuenta del administrador del dominio tenga privilegios de administrador para ambos sistemas.
3. Si el servidor y el sistema cliente se encuentran en un grupo de trabajo y no en un dominio, siga estos pasos:
   1. Si el sistema cliente ejecuta el sistema operativo Microsoft* Windows* XP Professional y el servidor ejecuta Windows 2000, compruebe que el Service Pack 4 o superior esté instalado en el servidor.
   2. Si el equipo cliente está ejecutando Windows XP y no es parte de un dominio, edite sus opciones de seguridad.

      Haga clic en el botón Iniciar, luego haga clic en Ejecutar y escriba secpol.msc y haga clic en Aceptar. En la ventana Configuración de seguridad local, desplácese a Políticas locales>opciones de seguridad y haga clic doble en Acceso a red: Modelo de compartir y seguridad para cuentas locales.
      Seleccione Clásico - usuarios locales se autentican como ellos mismos. Salvo que se cambie este valor, el usuario que se conecta remotamente al equipo cuenta únicamente con privilegios de Huésped, aún que las credenciales proporcionadas le otorguen privilegios administrativos.

   3. El servicio Windows Management Instrumentation (WMI) deberá estarse ejecutando y no haber sido inhabilitado. Cree una cuenta en el sistema cliente con el mismo nombre de usuario y contraseña que una cuenta de administrador del sistema que tenga en ejecución su aplicación de administración Windows Management Instrumentation (WMI).

## Problemas de instalación

Si no es posible completar la instalación del Agente de alertas Intel® PRO, revise lo siguiente:

- Debe contar con derechos de administrador en el sistema destino.
- El equipo debe ejecutar Microsoft Windows XP Professional, Windows 2000 o Windows NT* 4,0.

## Problemas al recibir alertas en la estación de administración

Si no puede recibir alertas o latidos, compruebe que ASF esté habilitado (Enable = True) y que se haya definido correctamente la dirección IP de la estación de administración remota (DestinationAddress). Para ello, revise la ficha Configuración de la Consola WMI de Intel ASF Agent o utilice un explorador WMI. Para confirmar que los latidos estén habilitados (EnablePresenceHeartbeats = True), revise la ficha Configuración de temporizador de la consola o utilice el explorador WMI. Compruebe que la consola de administración remota admita las alertas ASF.

Si el sistema acepta las alertas de intrusión del chasis y no puede recibir estas alertas, compruebe que estén activadas en el programa de instalación del sistema del cliente.

Si el sistema acepta alertas de contraseñas del sistema y no puede recibir estas alertas, compruebe que la contraseña del sistema (no sólo la contraseña del BIOS) esté configurada en el programa de instalación del sistema del equipo cliente. Tenga en cuenta que una alerta se envía solamente después del tercer intento fallido de introducir la contraseña.

Si la consola de administración de ASF no siempre recibe todos los paquetes, aumente el conteo de retransmisión (RetryCount). Los paquetes de User Datagram Protocol (UDP) no garantizan la entrega y el tráfico intenso en la red puede causar que se rechacen los paquetes Platform Event Trap (PET).

## Demasiados PET recibidos

Si no es aceptable la frecuencia de los latidos recibidos en la Consola de administración remota, ajuste el temporizador de latidos (PresenceHeartbeatInterval). Un intervalo más elevado significa menos latidos.

Si prefiere recibir menos retransmisiones, reduzca el valor del conteo de retransmisión (RetryCount).

| NOTA: La reducción del conteo de retransmisiones (RetryCount) puede ocasionar que las alertas no aparezcan en la consola de administración si el tráfico de la red es tan elevado que se rechacen los paquetes PET.

## Utilización de diagnósticos de Intel® PROSet e Intel® Boot Agent con el Agente de alertas Intel® PRO

Durante la ejecución de pruebas de diagnóstico o de la actualización del Boot Agent de Intel® PROSet, es el software quién determina si el servicio del agente de alertas ASF está ejecutándose. Si está en ejecución, aparece un mensaje en Intel PROSet, e indica que el agente ASF no estará funcionando mientras se ejecutan las pruebas de diagnóstico. En cuanto se terminen esas pruebas o la actualización del boot agent, el servicio del agente de alertas ASF se reinicia automáticamente.

`Última modificación el 26-07-07 1:09 PM Revisión 8`