# Solução de problemas

- Impossível conectar-se a um computador cliente remoto

- Problemas de instalação

- Problemas ao receber alertas na estação de gerenciamento

- Muitos PETS recebidos

- Uso de diagnósticos do Intel® PROSet e Intel® Boot Agent com Intel® PRO Alerting Agent

## Impossível conectar-se a um computador cliente remoto

Se foi negado o acesso a um computador cliente remoto, execute os seguintes passos:

1. Verifique se o computador cliente está conectado à rede: No aviso de comando no servidor, digite o seguinte ping <nome do sistema cliente> e pressione <Enter>.
2. Se o servidor e o computador cliente estiverem em um domínio, verifique se a conta de administrador do domínio tem privilégios de administrador para ambos os sistemas.
3. Se o servidor e o computador cliente estiverem em um grupo de trabalho e não em um domínio, execute os seguintes passos:
   1. Se o computador cliente tiver o sistema operacional Microsoft* Windows* XP Professional e o servidor for Windows 2000, verifique se foi instalado o Service Pack 4 ou mais recente no servidor.
   2. Se o computador cliente estiver executando Windows XP e não for parte de um domínio, edite suas opções de segurança.

      Clique no botão Iniciar, clique em Executar, digite secpol.msc e clique em OK. Na janela Local Security Settings, navegue para Local Policies>Security Options e clique duas vezes em Network Access: Sharing and security model for local accounts.
      Selecione Classic - local users authenticate as themselves. A menos que você modifique esse valor, o usuário que se conecta remotamente à máquina tem somente privilégios de convidado mesmo se as credenciais fornecidas fornecerem privilégios administrativos.

   3. O serviço Windows Management Instrumentation (WMI) deve ser executado e não desativado. Crie uma conta no sistema cliente com o mesmo nome de usuário e senha como uma conta de administrador do computador que está executanto o aplicativo de gerenciamento WMI (Windows Management Instrumentation).

## Problemas de instalação

Se não for possível completar a instalação do Intel® PRO Alerting Agent, verifique o seguinte:

- Você precisa ter direitos de administrador no computador de destino.
- O computador deve ter Microsoft Windows XP Professional, Windows 2000, ou Windows NT* 4.0.

## Problemas ao receber alertas na estação de gerenciamento

Se não for possível receber alertas ou heartbeats, confirme se o ASF está habilitado (Enable = True) e se o endereço IP da estação de gerenciamento remoto correto (DestinationAddress) está definido, checando a guia Configurações do Console do Intel® ASF Agent WMI ou usando um browser de WMI. Para confirmar se os heartbeats estão habilitados (EnablePresenceHeartbeats = True), cheque a guia Configurações de temporizadores do console ou use o browser de WMI. Verifique se o seu console de gerenciamento remoto suporta alertas ASF.

Se o seu sistema não suportar alertas de intrusão de chassi e não for possível receber alertas de intrusão, verifique se o alerta de intrusão do chassi está ativado no programa de configuração do sistema do cliente.

Se o seu sistema não suportar alerta de senha do sistema e se não for possível receber esses alertas, verifique se a senha do sistema (não apenas a senha do BIOS) está definida no programa de configuração do sistema do cliente. Observe que só é enviado um alerta após a terceira tentativa mal sucedida de entrada de senha.

Se o console de gerenciamento ASF falhar intermitentemente ao receber todos os pacotes, aumente a contagem de retransmissão (RetryCount). Os pacotes UDP (User Datagram Protocol) não têm garantia de envio e o tráfego pesado na rede pode estar causando a perda de pacotes PET (Platform Event Trap).

## Muitos PETS recebidos

Se a freqüência de heartbeats que você recebeu no console de gerenciamento remoto não for de sua preferência, ajuste o temporizador de heartbeat (PresenceHeartbeatInterval). Um intervalo maior significa menos heartbeats.

Se você preferir receber menos retransmissões, diminua o valor da contagem de retransmissão (RetryCount).

| NOTA: Reduzir a contagem de retransmissão (RetryCount) pode fazer com que os alertas não sejam exibidos no console de gerenciamento se o tráfego pesado na rede estiver causando a perda de pacotes PET.

## Uso de Diagnósticos do Intel® PROSet e Intel® Boot Agent com o Intel® PRO Alerting Agent

Quando estiver executando testes de diagnóstico ou atualizando o Boot Agent do Intel® PROSet, o software determina se o serviço ASF Alerting Agent está executando. Se estiver executando, será exibida uma mensagem no Intel PROSet que indica que o ASF agent não estará funcional quando os testes de diagnósticos estiverem em execução. Quando você terminar o teste de diagnóstico ou a atualização do boot agent, o serviço ASF Alerting Agent será reiniciado automaticamente.

`Última modificação em 26.07.07 13:09 Revisão 8`